プライバシーポリシー
サイトのご利用について
Privacy Policyプライバシーポリシー
お客様、お取引先様、当社従業員の個人情報(以下、「個人情報」といいます)について、その管理責任者を設置し、取り扱いを定めて、適切な保護を行います。
事業上必要な範囲に限定して適切な手段で、個人情報を収集します。
その収集時には、収集と利用の目的問合せに対する窓口を明確にして、個人情報を収集します。
個人情報は、法律に基づく命令等を除いて、収集時に承諾を得た範囲外の利用、提供はしません。
個人情報の不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じます。
個人情報を取り扱う業務を他の会社に委託する場合、個人情報を収集するときの承諾に基づく利用、提供、安全管理を守るように、委託先に対する適切な契約や指導管理をします。
当社が保有する個人情報の開示、訂正、提供範囲の変更や削除を本人から依頼された場合には、適切な本人確認をさせていただいた上で、合理的な範囲ですみやかに対応します。
当社が取り扱う個人情報に関して適用される法令、規則を遵守するとともに、適切な運用が実施されるよう管理と必要な是正を行い、個人情報保護の取り組みを継続的に見直し、改善していきます。
About using the siteサイトのご利用について
当サイトの利用は、利用者自らの判断と責任において行うものとし、弊社の故意または重過失に起因するものを除き、本サイトの利用に起因する利用者のソフトウェア、ハードウェア上の事故、あるいは利用者と第三者間におけるトラブルやその他の事故等による一切の責任を負いません。なお、随時本規約の内容は変更されるので、利用の際には最新の規約をご覧ください。
【著作権について】
当サイトに掲載されている文字情報、デザイン、画像等の著作権は、弊社あるいは原著作者に帰属します。
非営利目的で、お客様個人で利用するためにウェブサイトや印刷媒体へ転用をされる場合は、必ず弊社までご連絡いただき、「引用」であることをご表示下さい。
(著作権法第48条1項)
また、個人的な使用であっても、弊社までご連絡頂き、知的財産権等に関するあらゆる表示を改変・削除しないでください。
ただし、弊社の正式な許可を取った場合のみ、再利用し、複製し、再配布出来ます。
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いかなる場合も、無断で商標を使用することはできません。
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(1) システムの保守を定期的に、または緊急に行う場合。
(2) 火災、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合。
(3) 地震、噴火、洪水、津波等の天災により提供ができなくなった場合。
(4) 戦争、変乱、暴動、騒乱等により提供ができなくなった場合。
(5) 通信環境により提供ができなくなった場合。
(6) その他、運用上、技術上、一時的な中断を必要と判断した場合。
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弊社は、利用者および第三者に対し、本サイトを通じて提供する文章、画像等の情報に関する適法性、完全性、正確性、有用性、第三者の権利侵害などがないこと、および、当サイトまたは利用・接続環境等に関していかなる保証も行いません。
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(1) システム機器等の障害等により当サイトの提供が中断もしくは遅延し、または誤送信もしくは欠陥が生じた場合。
(2) 第三者による妨害、システムへの侵入、情報改変等により当サイトの内容が中断もしくは遅延し、または誤送信もしくは欠陥が生じた場合。
(3) 弊社の推奨しない通信環境から接続したために当サイト内の情報を完全に取得できない場合。
(4) 利用者から送信された情報が、弊社の故意もしくは重過失によらないシステム上の制限、エラーなどにより受信されない場合、または誤った情報が受信された場合。
(5) 弊社に故意または重過失がなく、提供する情報に誤送信、欠陥があった場合。
2.利用者は当サイトの利用に起因、もしくは関連して第三者からクレーム、損害賠償請求等を受けた場合には、自らの責任と負担において解決し、弊社は解決に協力する義務を負いません。
Customer Harassment Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針
【1.はじめに】
当社は、お客様のご要望に真摯に向き合いながら、サービスの満足度向上に取り組んでいます。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービス改善や品質向上において大変貴重な機会であると考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものがある可能性がございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
【2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義】
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社や従業員の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
【3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)】
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等との連携など体制を整備します。
【4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)】
問題の解決にあたっては、合理的かつ理性的な対話を重視しています。
解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音・録画をさせていただく場合があります。
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止し、以降のサービスの提供をお断りさせていただくことがあります。
また、悪質な行為と認められる場合には、警察への通報や弁護士など外部の専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応いたします。

